Responsable d'Equipe Relation Client H/F
Emploi Négoce - Commerce gros
Lyon, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
En tant que Responsable d'Equipe au sein de notre Centre de Relation Client (CRC), votre rôle est de manager et fédérer votre équipe (6 à 8 personnes (non cadres)) : animation de la stratégie, coaching, suivi individuel, développement des compétences, formation, déploiement et contrôle des règles et des procédures internes, accompagnement du changement. Vous organisez l'activité (back office B to C) et êtes responsable de la qualité de service délivrée par votre équipe. Vous vous assurez que votre équipe fournit à chaque client un service en adéquation avec la promesse de Nespresso. Ce poste est à pourvoir en CDD dans le cadre d'une transformation de l'organisation du CRC, dès juin 2020 et jusqu'à fin octobre 2020 (renouvelable). Manager votre équipe et développer les compétences : - Animer l'équipe dans le respect des principes de management Nestlé. - Développer et coacher votre équipe en mettant en oeuvre le cycle de la performance et du Développement. - Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs. - Favoriser l'engagement et l'autonomie de vos collaborateurs. Piloter l'activité : - Piloter l'activité et garantir la déclinaison opérationnelle de la stratégie[...]